第2606章 怎能怪我 （1 / 2）

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平板电脑上，一段段视频清晰地展示着黎光物业的服务场景——

管家上门为独居老人检查家电、社区医生定期体检、春节前贴春联送健康礼包……

还有业主们手写的感谢信照片，字里行间满是真挚的感激。

张卫国一边看，一边频频点头。

原本紧绷的脸色渐渐缓和下来。

“张主任，您刚才提到收费不透明的问题。

我们黎光有自己的解决方案。”

李勇接着说道。

团队成员立刻递上一份《阳光小区收费明细及公示方案》。

“我们所有的收费项目都会在小区公告栏、业主APP上实时公示。

每一笔支出都有详细记录，业主可以随时查询。

而且针对阳光小区的老年人，我们会安排管家上门讲解收费明细。

确保每一位业主都清楚明白。”

刘雅芳是个三十多岁的职场女性，心思细腻。

她翻看着收费明细，突然问道：“赵总，你们的服务价格比周边小区高2%。

凭什么让业主接受？”

这个问题尖锐而直接，会议室里的气氛瞬间安静下来。

王建军看了看李勇，想看看他如何回应。

李勇微微一笑，从容不迫地说道：“刘副主任问得好。

我们的价格高2%，但我们能提供的价值远超这2%。

第一，我们的应急响应时间不超过3分钟。

刚才技术演示你们也看到了。

老人摔倒、家电故障，我们能第一时间赶到现场。

第二，我们的健康服务是常态化的，不是走过场。

每月都会组织社区医生上门体检，为每位业主建立健康档案。

第三，我们的智慧设备能提升小区的安全系数和生活便利度，人脸识别门禁、APP报修缴费。

让业主住得更安心、更省心。”

他顿了顿，看向张卫国和刘雅芳。

语气诚恳：“而且我们承诺，签约后第一个月为试用期。

如果业主满意度低于90%，我们愿意减免当月50%的物业费。

这是我们的诚意，也是对我们服务的信心。”

张卫国和刘雅芳互相看了一眼，都从对方眼里看到了动容。

王建军适时开口：“李处长，黎光的服务方案，区住建局已经审核过了。

确实很完善，也很有诚意。

阳光小区的改造是区里的民生工程。

我们希望黎光能真正把服务做到位，让业主们满意。”

“请王局放心，请各位业主放心！”

李勇站起身，语气坚定，“黎光一定不负所托，把阳光小区打造成铜梁区物业服务的标杆项目。

春节前，我们会完成智慧设备的安装调试、健康服务点的搭建。

让业主们过一个安心、舒心的春节。”

片刻后，签约仪式正式开始。

李勇和张卫国分别在合同上签下自己的名字，按下鲜红的手印。

当两人交换合同，紧紧握手的那一刻。

会议室里响起了热烈的掌声。

王建军笑着说道：“恭喜李处长，恭喜黎光！

希望我们今后能加强合作，共同推进铜梁区的物业服务升级。”

“一定！”

李勇点头致意。

他心里清楚，这不仅是一份合同的签订。

更是黎光深耕西南县级市场的重要一步。

他看了一眼手机，一个团队成员发来消息：“李处，铜梁周边三个小区的业委会已经联系我们。

想了解合作事宜。”

李勇嘴角扬起一抹笑意。

与此同时，黎光总部的战略会议室里，气氛严肃而热烈。

巨大的环形会议桌旁。

赵长天、许嘉豪、王强、岑知夏、吴宇轩、周雨薇、李诗涵等人悉数到场。

每个人面前都摆放着一份数据报表和平板电脑。

会议桌上的LED屏幕上，实时显示着黎光物业的各项运营数据。

累计服务小区1056个。

其中西南县级小区38个。

业主满意度96.8%，较上月提升1.2%。

业主推荐线索累计42条，成功转化签约3条。

智慧设备覆盖率89%，应急响应平均时间2分45秒……

“首先，感谢大家的努力。

截至今天下午两点，我们的累计服务小区数量已经突破1056个。

西南县级市场新增签约1个，达到38个。”

赵长天坐在主位上，目光扫过在场的所有人，“这些数据是对我们工作的肯定，但也暴露了一些问题。

李诗涵，先给大家介绍一下业主推荐线索的转化情况。”

李诗涵点点头，打开平板电脑上的数据分析报告。

“赵总，各位领导，截至目前，我们通过‘业主推荐有礼’活动累计获取线索42条。

其中西南地区23条，占比54.8%。

华东地区10条，占比23.8%。

华北地区9条，占比21.4%。

成功转化签约3条，转化率7.1%，低于我们预期的10%。”

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她点击屏幕，调出线索转化明细：“转化的3条线索中——

2条来自庆市春森彼岸小区。

1条来自广市华景新城小区。

都是我们服务口碑较好的成熟小区。

未转化的线索中，有15条是因为业主对服务价格有顾虑。

8条是担心智慧设备操作复杂。

6条是等待其他小区的服务反馈，10条还在沟通中。”

许嘉豪皱了皱眉：“价格顾虑是主要问题。

尤其是县级市场的业主，对价格比较敏感。

我们是不是可以针对县级市场推出差异化的服务套餐？”

“这个建议可以考虑。”

赵长天点点头，“吴宇轩，财务这边有没有相关的数据支持？

比如推出基础版服务套餐。

价格和周边小区持平，核心服务不打折。

增值服务按需选择。”

吴宇轩立刻打开财务报表：“赵总，我们测算过。

如果推出基础版服务套餐，价格可以降低1%。

核心服务如应急响应、安全保障、基础维修等保持不变。

增值服务如健康服务、年货配送等单独收费。

这样既能满足价格敏感型业主的需求。

又能保证公司的利润空间。”

“好，就这么定。”

赵长天拍板决定，“吴宇轩牵头，联合许嘉豪的运营团队。

三天内拿出县级市场基础版服务套餐方案，报我审核。”

“明白。”两人同时应道。

接下来，岑知夏汇报了智慧设备的使用情况。

“赵总，目前我们的智慧设备覆盖率已经达到89%。

但根据后台数据统计，县级小区的设备使用率只有65%。

远低于一线城市小区的92%。

主要原因是县级小区的老年人较多，对智能设备的操作不熟悉。

还有部分业主反映APP的界面不够简洁。

功能太多容易混淆。”

“这个问题必须尽快解决。”

赵长天的语气严肃起来，“智慧设备是我们的核心竞争力之一。

如果业主不会用、不想用，再好的设备也只是摆设。

岑知夏，技术团队立刻对APP进行优化。

推出‘老年模式’，简化界面，保留核心功能。

比如紧急呼叫、报修缴费、健康档案等。

字体放大，操作步骤减少。”

“同时，许嘉豪安排各小区管家——

针对老年人开展‘一对一’教学服务。

手把手教他们使用APP和智慧设备，直到他们能独立操作为止。”

赵长天补充道，“可以制作简单易懂的操作手册。

配上图片和视频，方便老年人随时查看。”

“收到，我们今天就开始安排。”

岑知夏和许嘉豪同时记录下来。

王强汇报了安保和应急团队的工作情况：“赵总，目前各小区的安保团队已经完成春节前的安全排查。

共发现安全隐患32处。

其中18处已经整改完毕，14处正在整改中，预计明天全部完成。

应急团队的模拟演练已经常态化。

每天开展一次。

重点针对电梯故障、火灾、老人突发疾病等场景。

响应时间和处置效率都有明显提升。”

“很好。”

赵长天满意地点点头，“春节期间，安保和应急团队要全员在岗。

实行24小时值班制度。

每个小区至少安排3名应急人员值守。

确保遇到突发情况能第一时间响应。

周雨薇，采购这边要保障应急物资的供应。

比如应急照明、破拆工具、急救药品等。

每个小区都要储备充足。”

“放心吧赵总，应急物资已经全部采购到位。

正在陆续配送至各小区。

明天之前可以完成全部储备。”

周雨薇说道，“另外，智慧设备的补货也已经安排好了。

铜梁阳光小区需要的12套人脸识别门禁、20台健康监测终端。

将在1月28日前送达，安装团队已经提前做好了准备。”

会议结束时，各项问题都得到了明确的解决方案。

赵长天总结道：“今天的会议，我们分析了数据。

找到了问题，也制定了对策。

接下来，大家要各司其职，快速推进各项工作。

一是三天内拿出县级市场基础版服务套餐方案。

二是一周内完成APP‘老年模式’的优化和推广。

三是明天之前完成所有安全隐患的整改和应急物资的储备。

四是持续跟进业主推荐线索，提高转化率。”

他站起身，语气坚定：“春节越来越近。

这是我们提升口碑、拓展市场的关键时期。

我相信，只要我们团结一心，把服务做到极致。

就一定能在激烈的竞争中脱颖而出，实现黎光的跨越式发展。”

散会后，大家纷纷起身离开，各自投入到紧张的工作中。

下午两点三十分，庆市春森彼岸小区的物业服务中心里。

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管家小林正焦急地打着电话。

刚才，她接到业主陈阿姨的求助电话。

说家里的孙子突然发烧，体温达到39.5℃。

孩子的父母都在外地出差，她一个老人不知道该怎么办。

“李医生，麻烦您能不能尽快过来一趟？

春森彼岸小区5栋3单元的陈阿姨家。

孩子发高烧了，情况有点紧急！”

小林的声音急促，手指因为紧张而紧紧攥着手机。

“别急，我马上过去，你先让陈阿姨给孩子物理降温。

用温水擦拭额头、腋下和腹股沟，别给孩子穿太多衣服。”

社区医院的李医生安抚道。

小林挂了电话，立刻拿起医药箱，朝着陈阿姨家跑去。

她想起昨天吴敏在服务培训会上说的话：“业主的事，就是我们的事。

不管是大事小事，都要第一时间响应，用心解决。”

赶到陈阿姨家时，陈阿姨正抱着孙子在客厅里来回踱步。

孩子的小脸通红，嘴里不停地哭着。

“陈阿姨，您别着急，李医生马上就到，我先给孩子测个体温。”

小林一边说，一边从医药箱里拿出体温计。

小心翼翼地夹在孩子的腋下。

“小林，你可来了！”

陈阿姨像是看到了救星，眼泪止不住地往下流。

“孩子从来没发过这么高的烧。

我给孩子吃了点退烧药，但是不管用，这可怎么办啊？”