第2606章 怎能怪我 （2 / 2）
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“阿姨，您别慌，退烧药起效需要时间。
我们先给孩子物理降温。”
小林一边安慰陈阿姨，一边打来温水。
用毛巾轻轻擦拭孩子的额头和腋下。
她的动作轻柔而熟练，这是她在公司组织的急救培训中学到的技能。
十分钟后，李医生赶到了。
他给孩子做了详细的检查，测量了体温。
发现体温已经降到了38.8℃。
“孩子是病毒感染引起的发烧，退烧药已经起效了。
我再开点抗病毒的药，按时服用，注意观察体温变化。
如果明天还没退烧，就带孩子去医院做个血常规。”
李医生一边开药方，一边叮嘱道。
小林连忙按照李医生的嘱咐，给孩子喂了药。
陈阿姨看着渐渐安静下来的孙子，心里的石头终于落了地。
她拉着小林的手，感激地说：“小林，真是太谢谢你了！
要不是你和李医生及时赶到，我真不知道该怎么办。
黎光的服务真是太贴心了，比家人还靠谱！”
“陈阿姨，这是我们应该做的。”
小林笑着说，“您要是有任何需要，随时给我打电话。
我24小时在线。”
离开陈阿姨家时，已经是半个小时后。
小林刚回到服务中心，就收到了陈阿姨发来的微信。
“小林，孩子已经睡着了，体温降到37.5℃了，太感谢你了！
我已经把今天的事发到业主群里了。
让大家都知道黎光的好服务！”
小林打开业主群，看到陈阿姨发的长篇感谢。
还配了几张小林照顾孩子、李医生看病的照片。
群里的业主们纷纷点赞留言：“黎光的服务太赞了，为小林点赞！”
“有黎光在，住得就是放心！”
“我要把黎光推荐给我朋友。
让他们也享受这么好的服务！”
吴敏看到业主群里的消息，立刻给小林发了一条表扬信息：“做得很好，继续保持！
你的用心服务，业主都看在眼里，记在心里。”
不久后，春森彼岸小区的业主推荐线索又新增了3条。
都是陈阿姨的朋友和邻居。
他们看到陈阿姨的分享后，主动联系物业，咨询合作事宜。
李诗涵收到消息后，立刻将线索分配给对应的客户经理，要求第一时间跟进。
与此同时，庆市大足福兴小区的物业服务中心也传来了好消息。
小区的独居老人王爷爷家里的水管冻裂了。
管家小李接到求助电话后，立刻联系维修师傅上门维修。
维修师傅赶到时，厨房已经积满了水。
王爷爷正站在水里不知所措。
“王爷爷，您先出去，这里交给我们！”
小李一边说，一边扶着王爷爷走出厨房。
然后和维修师傅一起，快速关闭了总水阀。
开始清理积水、维修水管。
维修师傅熟练地更换了冻裂的水管。
小李则用拖把和毛巾，一点点清理厨房的积水。
为了防止王爷爷滑倒，小李还特意在厨房门口铺上了防滑垫。
整个过程只用了一个小时，水管就修好了。
厨房也清理得干干净净。
王爷爷看着焕然一新的厨房，感动得热泪盈眶：“小李，真是太谢谢你们了！
要不是你们及时赶到，我这房子都要被淹了。
黎光的服务真是没话说，比我的儿女还贴心！”
小李笑着说：“王爷爷，您别客气，这是我们应该做的。
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天气冷，水管容易冻裂。
您以后要是发现水管有异常，及时给我们打电话。
我们会第一时间过来处理。”
与此同时，李诗涵汇总数据时发现。
重庆地区的业主推荐线索已经达到了26条，占全国总线索的61.9%。
“赵总，庆市地区的口碑传播效果非常好。
尤其是春森彼岸和福兴小区，已经形成了良性循环。
业主主动推荐的线索越来越多。”
李诗涵给赵长天发了一条消息，附上了详细的数据报表。
赵长天看到消息后，脸上露出了欣慰的笑容。
他知道，这就是服务的力量。
只要用心对待每一位业主，解决他们的实际需求。
口碑就会像滚雪球一样越滚越大。
而这，正是黎光最强大的竞争力。
下午三点，庆市潼南的一个华龙小区里。
业主们聚集在物业服务中心门口，情绪激动地大声抗议着。
他们手里拿着手机，展示着小区里破旧的门禁、损坏的健身器材。
还有楼道里堆积的垃圾。
脸上满是愤怒和失望。
“我们交了物业费，就是想享受好的服务。
结果你们看看，这门禁坏了半个月了都没人修。
小区里到处都是垃圾，健身器材也不能用，这叫什么物业服务？”
一位中年业主高声喊道，引来周围业主的阵阵附和。
“还有，你们承诺的春节健康服务呢？
黎光物业都已经给业主做体检、送健康礼包了。
我们小区连个医生的影子都没见到！”
另一位业主说道，语气里满是不满。
刘华涛站在物业服务中心的门口，脸上强装镇定，心里却慌得一批。
他没想到，只是因为智慧设备采购申请被驳回，就引发了这么大的风波。
春节前，他在业主大会上承诺。
会给小区安装人脸识别门禁、提供健康服务，让业主们过个安心年。
但现在，设备采购资金被李娜驳回。
健康服务也因为没有设备和物资支撑，无法开展。
业主们的不满情绪彻底爆发了。
“各位业主，大家冷静一下，听我说。”
刘华涛拿起扩音喇叭，试图安抚业主的情绪。
“门禁和健身器材的问题，我们已经联系了维修师傅。
明天就会过来维修。
健康服务的话，我们正在和社区医院沟通，很快就会安排。”
“明天？很快？”
一位老年业主嗤笑一声，“你这句话都说了半个月了。
我们还能相信你吗？
黎光物业的应急响应时间才几分钟。
你们修个门禁要半个月，这就是你们的服务效率？”
“就是！我们要求更换物业，我们要黎光物业来服务我们小区！”
不知是谁喊了一声，立刻得到了所有业主的响应。
“更换物业！更换物业！”
业主们的抗议声此起彼伏，吸引了越来越多的人围观。
孙浩站在人群的外围，拿出手机，悄悄拍摄着现场的情况。
他知道，这是刘华涛管理不善造成的后果。
也是华龙西南分公司的危机。
他立刻给周明远打电话，汇报了现场的情况。
“周总，潼南华龙小区的业主闹事了。
要求更换物业，情况很严重。”
孙浩的声音压得很低，生怕被刘华涛发现。
电话那头，周明远的声音带着一丝疲惫和愤怒。
“我知道了，李娜驳回了设备采购申请。
刘华涛又管理不善，才导致了现在的局面。
你先帮着想办法安抚业主的情绪。
我马上向刘总汇报，申请紧急资金，尽快解决问题。”
“明白，周总。”
孙浩挂了电话，深吸一口气，朝着人群走去。
他知道，现在不是看热闹的时候。
必须尽快控制住局面，否则后果不堪设想。
孙浩走到刘华涛身边，低声说道：“刘经理，这样下去不是办法。
我们必须给业主一个明确的答复。
不如这样，我们先承诺三天内修好门禁和健身器材。
一周内开展健康服务，同时公布具体的时间表和负责人。
让业主们放心。”
刘华涛犹豫了一下，他知道自己没有把握兑现承诺。
但现在也没有更好的办法了。
“好，就按你说的办。”
他点点头，拿起扩音喇叭，对着业主们说道：“各位业主，我向大家保证。
三天内，我们一定修好所有损坏的门禁和健身器材。
一周内，我们一定联合社区医院，开展健康服务。
为大家提供体检和健康咨询。
如果做不到，我个人承担所有责任。
并且同意大家更换物业的要求。”
业主们互相看了看，情绪稍微缓和了一些。
“我们就再相信你一次。
如果三天后还没修好，我们就直接向住建局投诉！”
一位业主代表说道。
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“一定，一定！”
刘华涛连忙点头，心里却像压了一块大石头。
片刻后，业主们渐渐散去。
刘华涛和孙浩回到物业服务中心。
两人都脸色凝重。“孙浩，现在怎么办？
三天内修好门禁和健身器材，一周内开展健康服务。
这些都需要资金和资源支持。
李娜那边又不肯批资金，我们根本做不到啊。”
刘华涛的语气里带着一丝沮丧。
孙浩皱了皱眉：“现在只能指望周经理那边能尽快申请到紧急资金了。
我已经把现场的情况拍下来发给周总了，他应该会重视的。
另外，我们可以先联系之前的维修师傅。
看看能不能先赊账维修，等资金下来了再付款。
健康服务方面，我可以试着联系社区医院。
看看能不能以合作的方式，先开展基础的体检服务。”
“也只能这样了。”
刘华涛点点头，心里充满了烦躁。
二十分钟后，华龙总部的高层会议室里。
刘华龙坐在主位上，脸色铁青。
手里拿着一份文件。
正是周明远刚刚提交的《西南分公司危机处理报告》。
“周明远，你看看你管理的西南分公司！”
刘华龙把文件狠狠摔在桌子上，声音里满是怒火。
“潼南华龙小区业主闹事，要求更换物业。
这要是传出去，我们华龙的口碑就彻底毁了！
你怎么解释？”
周明远站起身，脸色苍白，语气诚恳：“刘总，对不起，这是我的失职。
主要原因是西南分公司的智慧设备采购申请被李娜驳回。
导致我们无法兑现对业主的承诺。
再加上刘华涛管理不善，才引发了业主的不满。”
他看向坐在对面的李娜，语气带着一丝指责：“李总，西南分公司的设备采购申请是春节服务的关键。
没有这些设备，我们根本无法提升服务质量，也无法和黎光竞争。
你为什么要驳回？”
李娜抬起头，眼神冰冷地看着周明远：“周经理，你还好意思说？
集团的资金状况你不清楚吗？
三千万专项资金已经用了1200万。
剩下的还要留着应急和西北扩张。
你一下子申请800万，集团根本拿不出来。
而且，我早就提醒过你，要从现有的服务上下功夫。
而不是一味地靠花钱买设备，。
是你自己运营不善，怎么能怪我？”